Члан 101.

Трговац је дужан да потрошачу пружи услугу која је саобразна уговореној. Услуга није саобразна уговореној ако:

1. 1) по садржини, квалитету и сврси не одговара опису који је трговац пре закључења уговора дао огласом или на други сличан начин;
2. 2) не одговара опису који је трговац дао у току пружања услуге под условом да је то могло да утиче на одлуке потрошача;
3. 3) нема посебна својства која је захтевао потрошач, а која су трговцу била или су морала бити позната у тренутку закључења уговора;
4. 4) нема редовна својства услуга исте врсте;
5. 5) не одговара очекивањима која су основана с обзиром на природу услуге и јавна обећања трговца у погледу посебних својстава услуге, а нарочито ако су учињена огласом;
6. 6) по садржини, квалитету и сврси не одговара опису који је пре закључења уговора, огласом или на други сличан начин дало треће лице у име трговца.

Трговац није одговоран за несаобразност услуге ако:

1. 1) није знао или није морао да зна да је треће лице у његово име дало опис из става 2. тачка 6) овог члана;
2. 2) је опис из става 2. тачка 6) овог члана на одговарајући начин благовремено исправљен.